Remise et Restitution des Clés
Le premier contact du voyageur avec votre propriété. Rendez-le inoubliable.
L’importance de la première rencontre
Le moment du check-in est crucial. C’est la différence entre un voyageur qui se sent le bienvenu dès la première minute et un autre qui commence son séjour avec des doutes ou de la méfiance. Chez Torremolinos Gestión Vacacional, nous traitons chaque check-in comme un accueil d’hôtel 5 étoiles.
Notre protocole de remise :
- Accueil chaleureux : Nous expliquons le fonctionnement de la maison, le Wi-Fi et donnons des conseils sur le quartier.
- Vérification d’identité : Nous vérifions les informations des voyageurs pour votre tranquillité.
- Contrôle d’accès : Nous nous assurons que le logement est prêt, propre et climatisé.
- Flexibilité totale : Vol retardé ? Nous nous adaptons à l’horaire réel du voyageur.
Ce que dit la norme (décret 28/2016, art. 7.4) : les boîtes à clés et cadenas « ne pourront pas être placés sur le mobilier urbain de la voie publique » ; si l’exploitant n’est pas présent à l’heure d’arrivée ou de départ, la remise des clés se convient à l’avance ; et le client a droit au logement de 15 h à 11 h sauf autre horaire convenu. C’est pourquoi nous ne suspendons jamais une clé à un lampadaire ou une rambarde : boîte à l’intérieur du hall ou sur un élément privé, ou serrure à code par réservation.
Check-in en personne ou autonome ?
Nous nous adaptons à votre modèle de gestion pour que vous n’ayez à vous soucier de rien :
- En personne : Recommandé pour créer un lien, résoudre les doutes instantanément et assurer une excellente première impression.
- Autonome (Boîte à clés/Serrures intelligentes) : Idéal pour une flexibilité maximale et de plus grandes économies de coûts d’exploitation.
Voulez-vous que nous prenions en charge la gestion opérationnelle de votre propriété ?
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