Entrega y Recogida de Llaves
El primer contacto del huésped con tu propiedad. Hazlo inolvidable.
La importancia del primer encuentro
El momento del check-in es crucial. Es la diferencia entre un huésped que se siente bienvenido desde el primer minuto y uno que comienza su estancia con dudas o desconfianza. En Torremolinos Gestión Vacacional, tratamos cada check-in como una bienvenida de hotel 5 estrellas.
Nuestro protocolo de entrega:
- Bienvenida cálida: Explicamos el funcionamiento de la casa, WiFi y consejos de Torremolinos.
- Verificación de identidad: Comprobamos los datos de los huéspedes para tu tranquilidad.
- Control de acceso: Aseguramos que la vivienda está lista, limpia y climatizada.
- Flexibilidad total: ¿Vuelo retrasado? Nos adaptamos al horario real del viajero.
Lo que dice la norma (Decreto 28/2016, art. 7.4): los cajetines y candados «no podrán ubicarse en elementos del mobiliario urbano de las vías públicas»; si el explotador no está a la hora de llegada o salida, la entrega de llaves se concierta previamente; y el huésped tiene derecho a la vivienda de 15:00 a 11:00 salvo que se pacte otro horario. Por eso nunca colgamos una llave de una farola o una barandilla: cajetín dentro del portal o en elemento privado, o cerradura con código por reserva.
¿Check-in presencial o autónomo?
Nos adaptamos a tu modelo de gestión para que no tengas que estar pendiente de nada:
- Presencial: Recomendado para crear vínculo, resolver dudas al instante y asegurar una primera impresión excelente.
- Autónomo (Keybox/Cerraduras Smart): Ideal para máxima flexibilidad y mayor ahorro de costes operativos.
¿Quieres que nos encarguemos de la operativa en tu propiedad?
HABLAR CON UN GESTOR AHORAAsí organizamos cada check-in, también de madrugada
- Coordinación previa a la llegada: Contactamos con el huésped antes del viaje para confirmar la hora real de llegada (vuelo incluido) y adelantar la documentación del registro de viajeros, de modo que el check-in sea rápido.
- Check-in presencial: Recibimos al huésped en la puerta, verificamos su identidad, explicamos el funcionamiento de la vivienda (WiFi, climatización, electrodomésticos) y entregamos el kit de bienvenida.
- Check-in autónomo: Si la vivienda tiene cerradura electrónica o caja de seguridad, el huésped recibe un código temporal e instrucciones paso a paso y entra solo a la hora que llegue.
- Llegadas de madrugada cubiertas: La normativa andaluza de viviendas turísticas exige asistencia 24 horas y nuestro equipo de guardia la cumple de verdad: los vuelos que aterrizan en Málaga a la 1 de la madrugada también tienen su check-in.
- Registro de viajeros incluido: En cada entrada recogemos y comunicamos los datos de todos los huéspedes conforme a la normativa española de registro de viajeros, sin que el propietario tenga que hacer nada.
- Salida y control posterior: Al check-out revisamos el estado de la vivienda, gestionamos las llaves para el equipo de limpieza y dejamos todo listo para la siguiente entrada, incluso el mismo día.
Preguntas frecuentes sobre la entrega de llaves
¿Qué pasa si el vuelo del huésped se retrasa?
Nos adaptamos al horario real. Seguimos el estado del vuelo, reorganizamos la agenda del equipo y, si la llegada se va a la madrugada, se atiende igualmente: el servicio de guardia funciona las 24 horas, los 365 días.
¿Es mejor el check-in presencial o el autónomo?
Depende de la vivienda y del tipo de huésped. El presencial crea vínculo, resuelve dudas al momento y suele traducirse en mejores reseñas; el autónomo con cerradura electrónica da flexibilidad total de horario y reduce costes operativos. Muchas viviendas combinan ambos: presencial de día y autónomo para llegadas nocturnas.
¿Cómo verificáis la identidad de los huéspedes?
Comprobamos la documentación de todos los viajeros y comunicamos sus datos a las autoridades a través del sistema oficial de registro de viajeros, como exige la normativa. Es una obligación legal del alojamiento y la asumimos nosotros por ti.
Llevo trabajando con esta empresa desde el año 2022 para la gestión de mi apartamento turístico en Torremolinos y la experiencia está siendo inmejorable. Se encargan absolutamente de todo al 100%: desde el control de las reservas y la atención directa con los huéspedes, hasta la limpieza y el mantenimiento del inmueble. Durante todo este tiempo han demostrado una eficiencia impecable y una total transparencia. El equipo humano es sumamente agradable, atento y profesional, lo que te da una tranquilidad absoluta como propietario. Los recomiendo al 100% sin dudarlo.
Escribo esta reseña porque cuando algo funciona tan bien, hay que decirlo. Tengo un apartamento en Torremolinos centro y desde que lo lleva el equipo de Torremolinos Gestión Vacacional mi vida ha cambiado. Lo que más valoro es que hacen una gestión integral de verdad: se encargan de absolutamente todo. Desde el check-in y la entrega de llaves hasta la limpieza, el mantenimiento y estar pendientes de los huéspedes a cualquier hora. Ana y David son una máquina, están en todo y te dan una tranquilidad increíble porque sabes que tu casa está en buenas manos.
Si tienes una propiedad y buscas despreocuparte por completo, no puedo recomendar más a Torremolinos Gestión Vacacional. Tengo un apartamento en el centro y, sinceramente, es la mejor decisión que he tomado para rentabilizarlo sin volverme loca. Es un alivio saber que ellos controlan todo: desde el posicionamiento en portales y el calendario de reservas, hasta la limpieza a fondo, el mantenimiento y la atención 24/7 a los huéspedes. Son un equipo que funciona como una máquina, muy resolutivos y siempre disponibles cuando surge cualquier imprevisto.
Acabo de empezar con ellos y la verdad que todo muy bien. David atiende siempre de forma rápida, amable y profesional con cualquier duda o problema que pueda surgir, aconsejando en todos los aspectos que necesites. Se encargan de todo y te mantienen informado. Muy recomendables.
Experiencia excepcional en casa de David. Acogida súper cálida y comunicación 10/10 de principio a fin. David es atento, rápido y de una amabilidad increíble, te sientes como en casa desde el minuto uno. El apartamento está impecable, incluso mejor que en fotos: limpio, bien equipado, tranquilo y ubicación perfecta a 5 min de la playa y centro Torremolinos. Como huésped frecuente sé que cualquier propietario que trabaje con David tendrá su piso en las mejores manos.
Magnifique séjour, tout était parfait. L’emplacement est idéal, au cœur de la ville, dans une ruelle très calme. L’hôte est à l’écoute, réactif et toujours disponible en cas de besoin, ce qui rend le séjour encore plus confortable. L’appartement est très bien équipé, on y trouve absolument tout ce qu’il faut pour se sentir comme chez soi. Je recommande sans hésiter !
A wonderful apartment with a beautiful view, managed by wonderful people who are always available and ready to help with anything. Thank you, guys! Our vacation was a success thanks to you. Your hospitality, kindness, and support made our stay truly enjoyable. I highly recommend this place without any hesitation!
Thank you. I am very happy with this apartment, I really liked it. Now I will recommend this place to all my friends.
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