Soporte Multilingüe 24/7
Tus huéspedes nunca se sentirán solos. Atención humana, rápida y efectiva a cualquier hora.
La diferencia entre una buena estancia y una excelente
En el alquiler vacacional, no vendemos solo una cama, vendemos una experiencia. Y esa experiencia puede arruinarse si el huésped tiene una duda, necesita una recomendación o tiene una incidencia y no tiene a quién acudir.
¿Qué implica nuestro soporte 24/7?
- Multilingüe: Atendemos a viajeros de todo el mundo en su idioma (Español, Inglés y otros idiomas principales).
- Canales diversos: Estamos disponibles a través de la mensajería de las plataformas, WhatsApp y teléfono de emergencias.
- Resolución inmediata: Desde «¿dónde está el supermercado más cercano?» hasta una urgencia médica o técnica a media noche.
- Guía local: Recomendamos restaurantes, actividades y transportes, mejorando la satisfacción del huésped y aumentando la probabilidad de obtener una reseña de 5 estrellas.
Tu tranquilidad fuera de horario
Como propietario, no quieres que tu móvil suene a las 3 de la mañana porque un huésped no sabe cómo usar el mando de la TV o ha perdido la llave. Nosotros tomamos el relevo. Nuestro equipo está en Torremolinos para gestionar todo el ciclo de vida de la reserva, permitiéndote disfrutar de tu tiempo libre con la certeza de que tu propiedad está siendo cuidada por profesionales.
Proactividad es nuestra palabra clave. No esperamos a que el huésped se queje; nos anticipamos a sus necesidades para asegurar que su paso por tu apartamento sea, simplemente, perfecto.
¿Quieres que tu propiedad cuente con un servicio de atención impecable?
HABLAR CON UN GESTOR AHORAQué cubre exactamente nuestra atención 24/7
- Guardia real, los 365 días: No es un contestador: hay una persona del equipo de guardia en Torremolinos que responde también de noche, en fin de semana y en festivos.
- Obligación legal cubierta: La normativa andaluza de viviendas con fines turísticos (VFT) exige ofrecer al huésped un teléfono de asistencia disponible las 24 horas. Con nuestra gestión, ese requisito queda cubierto desde el primer día.
- A menos de 10 minutos: Nuestro equipo trabaja en la calle, en Torremolinos. En una urgencia real (acceso, agua, electricidad) llegamos a la vivienda en menos de 10 minutos.
- Incidencias que resolvemos: Problemas de acceso y códigos, averías urgentes, incidencias de suministros, dudas de funcionamiento de la vivienda, ruidos y convivencia con la comunidad.
- Atención multilingüe: Atendemos a los huéspedes en varios idiomas, lo que evita malentendidos y protege las reseñas del alojamiento.
- El propietario no recibe llamadas: Todas las llamadas y mensajes de los huéspedes entran a nuestro equipo, a cualquier hora. Tú solo ves el resultado en el panel.
Preguntas frecuentes sobre la atención 24 horas
¿Quién atiende si un huésped llama a las 4 de la madrugada?
El miembro del equipo que está de guardia esa noche. Si el problema se resuelve por teléfono (un código, una duda), se resuelve al momento; si requiere presencia, nos desplazamos: estamos en Torremolinos, a menos de 10 minutos de las viviendas que gestionamos.
¿Qué pasa si hay una avería un domingo o en festivo?
Se gestiona igual que un martes: evaluamos la urgencia, la contenemos y activamos al gremio correspondiente. Las reparaciones importantes se presupuestan y no se ejecutan sin la aprobación del propietario.
¿La asistencia 24 horas es obligatoria para una vivienda turística?
En Andalucía, sí: la normativa de VFT obliga a facilitar al huésped un teléfono de atención disponible las 24 horas para resolver incidencias. Es uno de los requisitos que muchos propietarios que autogestionan no pueden cumplir de forma realista, y una de las razones habituales para delegar la gestión.
Otros servicios de gestión
Gestión integral del alquiler vacacional en Torremolinos: todo lo que cubrimos por ti.
Este servicio forma parte de nuestra gestión de apartamentos turísticos en Torremolinos: publicación en Airbnb y Booking, precios dinámicos, atención al huésped 24/7, limpieza y lavandería propia — todo por el 15% y sin permanencia.